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Politique d’annulation et de remboursement 

Engagement pour des services de qualité VIETNAM LOCALS tout en protégeant les meilleurs intérêts des clients. En cas de service complet ou d’annulation, VIETNAM LOCALS appliquera les pénalités prescrites par chaque vendeur (hôtels, compagnies aériennes, …).

Si les motifs d’annulation de force majeure, tels que guerre, catastrophes naturelles ou guerre, doivent être annulés, les deux parties discuteront d’un règlement fondé sur le bénéfice mutuel.

1- Pénalité:

Notre équipe de chauffeurs ne vient pas à l’heure, sans aucune annonce du bureau ou de l’équipe du tour opérateur:

– Plus de 15 mintutes: Nous vous offrons une tasse de café vietnamien pendant l’attente.

– Plus tard de 30 minutes:  nous vous offrons une bouteille de bière / un verre pendant l’attente.

-Plus d’une heure de retard: nous vous proposons un dîner d’invitation dans un restaurant local à votre arrivée.

– Oublier ou sans programme: veuillez nous appeler / nous envoyer un courrier électronique, puis prendre un taxi à votre convenance, nous vous rembourserons le coût ou l’offrirons gratuitement pour le prochain service.

Remarques: Si votre vol est arrivé mais qu’aucun chauffeur ne vous attend, veuillez nous appeler au numéro de téléphone +84 2343 840 333 / +84 775 35 35 75 (disponible sur WhatsApp, Viber, Line, Wechat…) département vous aidera à vous connecter via le pilote et vous aider tout de suite. Les sections locales du Vietnam ne sont pas responsables des coûts si vous décidez d’organiser vous-même sans nous informer de notre retard.

(Cette pénalité ne sera pas appliquée en cas de mauvais temps comme une inondation, un typhon, des événements urbains, un festival local…)

2- La politique enfants s’applique au tour:

– Moins de 6 ans: gratuit – FOC (Free of charge)

– De 6 à 9 ans: 50% du prix des adultes

– De 9 à 11 ans: 75% du prix des adultes

– A partir de 12 ans: 100% du prix à l’âge adulte

Cette politique ne s’applique pas aux visites de: Bana Hills, de groupe de luxe, de plongée en apnée dans l’île Cham ou de plongée sous-marine.

3- Annulation de voyageurs:

– Gratuit – FOC (Free of charge) sera appliqué si votre réservation est annulée 2 jours à l’avance.

– Des frais de 50% du total de la réservation seront appliqués si votre réservation est annulée 1 jour avant votre heure de départ (dans les 24heures).

– Des frais de 70% du total de la réservation seront appliqués si votre réservation est annulée 12 heures avant l’heure de votre départ.

– Des frais de 100% du total de la réservation seront appliqués si votre réservation est annulée dans les 12 heures de votre heure de départ.

4- Annulation par les locaux vietnamiens:

En cas de force majeure en ce qui concerne les conditions politiques, les catastrophes naturelles, les guerres, etc., nous devons annuler le voyage confirmé que le client a déposé ou payé. Dans ce cas, nous vous contacterons pour les modifications appropriées ou vous serez intégralement remboursé pour votre dépôt ou votre paiement.

Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous pourriez avoir encourus à la suite de votre réservation, notamment des visas, des vaccinations et des vols en excès ou des vols non remboursables.

5- Assurance:

Vietnam Locals est une agence réceptive et nous ne prenons pas en charge les assurances. Les clients sont tenus de souscrire une assurance voyage complète. Il incombe au client de lire sa police d’assurance avant de voyager avec Vietnam Locals Travel and Transport.

Politique d’annulation et de remboursement
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